CALIDAD Y MEJORA CONTINUA MODELO EFQM

Desde 2009, ARAD tiene implantado el modelo EFQM de excelencia, entendiendo la calidad como una herramienta de gestión y mejora continua al servicio de las personas. Para nuestra entidad, la calidad constituye un sistema de trabajo basado en la experiencia, desarrollado mediante procesos planificados, sistematizados, participativos y sometidos a una evaluación permanente, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de los servicios y actividades que ofrecemos.

Para el equipo técnico de ARAD, la calidad tiene un objetivo fundamental: mejorar la calidad de vida de las personas con problemas de adicciones y de sus familias. Desde esta perspectiva, la calidad se concibe como una estrategia transversal que orienta el trabajo de toda la organización y guía la toma de decisiones, impulsando la innovación, la eficiencia y la mejora continua.

Este compromiso ha sido reconocido por el Gobierno de La Rioja, a través de la ADER, con la concesión del Premio Rioja Excelencia Empresarial 2012, en categoría Plata, y del Premio Rioja Excelencia Empresarial 2016, en categoría Oro. Estos reconocimientos refuerzan nuestro compromiso con la excelencia, consolidan el proceso de mejora continua desarrollado por la entidad y avalan un modelo de gestión coherente con nuestra misión, visión y valores.

La valoración de las personas atendidas constituye un elemento esencial de nuestro sistema de calidad. A través de encuestas de satisfacción, recogemos de forma periódica su opinión sobre la atención recibida, la accesibilidad de los servicios, el trato profesional y el grado de cumplimiento de sus expectativas. La información obtenida nos permite identificar oportunidades de mejora, adaptar nuestras actuaciones a las necesidades reales de las personas usuarias y seguir avanzando hacia una atención cada vez más eficaz, cercana y de mayor calidad.

Reflejamos los resultados obtenidos en la última evaluación